Renouvellement de permis de conduire après un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vais sur le site de l'ANTS pour faire ma demande. Le site me dit que mon identifiant ou mot de passe est erroné. Je suis étonné car j'utilise un logiciel qui gère mes mots de passe (Bitwarden). Plus tard, j'apprends incidemment que les identifiants / mdp sur ANTS ne sont conservés qu'un an. Est-ce la raison de ce rejet? Je continue pour avoir un nouvel identifiant/mdp. Mais le mail n'arrive jamais. Après encore pas mal de méandres, le site m'apprend que pour le permis, il faut faire une nouvelle demande parce que le site est en réfection. J'entame la nouvelle demande. Le système s'étonne parce que j'ai déjà un identifiant (celui donné par Bitwarden). Je continue et j'obtiens identifiant et mdp le vendredi. Le lendemain samedi, je refais ma démarche avec ces nouvelles informations: "votre connexion n'est pas valide" est la réponse que je reçois. J'essaye de passer par FranceConnect. Ça fonctionne; FranceConnect me branche sur l'ANTS. A un moment, le site demande de valider les informations "en cliquant sur le lien d'activation" reçu à mon adresse mail. Or, je n'ai rien reçu. J'abandonne cette voie et je refais un demande de compte à nouveaux frais sur ANTS. Je reçois un nouvel identifiant et je choisis un nouveau mdp. La démarche reste bloquée le lendemain "votre mot de passe ou identifiant ne sont pas reconnus". Je décide de faire appel à l'aide par téléphone (3400). Réessai par FranceConnect "il semble qu'un espace personnel à votre nom existe déjà sur ANTS… saisir l'adresse électronique". Ce que je fais: "l'adresse électronique saisie ne correspond pas au compte ANTS". Je refais un pas à pas comme suggéré par le site. La démarche peut enfin être menée à bien.
Suggestions: indiquer la durée de conservation des informations concernant les comptes ANTS (FranceConnect); dire qu'il faut distinguer adresse courriel, indentifiant et mdp et à quoi chacun sert; permettre de vérifier l'adresse utilisée. Les messages d'erreur sont utiles mais ils mettent parfois dans des boucles

Montoncel le 20/06/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Montoncel,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Vous nous faites part des blocages pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de renouvellement de votre permis de conduire.

À la suite du lancement récent de notre nouveau portail, nous vous informons que les comptes ANTS qui sont restés inactif depuis plus d'un an ont été automatiquement supprimé.

De plus, pour une meilleure gestion de vos démarches et pour éviter tout blocages, il est recommandé de créer un seul compte avec la même adresse mail.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de blocage de connexion lors de vos prochaines démarches, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera de vérifier les données de votre compte et d’analyser l’incident rencontré lors de votre demande d’authentification.

Soucieux d’améliorer la qualité de service auprès des usagers, sachez que nous transmettons vos suggestions d’amélioration aux équipes concernées.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer le parcours de nos utilisateurs sur FranceConnect.

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 01/07/2022

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