attente accord prolongation Maprimerénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le 23/12/20 maprimerénov' m'était accordée. En raison des aléas notamment ceux liés au COVID (manque matières premières, décalages chantiers ...), mes 4 chantiers ont été décalés et reportés comme ceux des autres clients. Par ailleurs, l'isolation thermique par l'extérieur devant, pour des raisons techniques, être réalisée après le changement des fenêtres, mon chantier n'a pu débuter que récemment.
Fin décembre j'ai contacté téléphoniquement la plateforme pour solliciter la prolongation de 6 mois, il m'était indiqué que c'était d'accord, courant janvier mon compte ne le mentionnant pas et ne pouvant pas joindre la plateforme je rédigeais des formulaires (une dizaine en quelques mois), une réponse mentionnait un refus, une autre me demandait de fournir une attestation du professionnel (transmise mais restée sans réponse).
Re-contact avec la plateforme, j'étais invitée à adresser au service recours une LRAR pour exposer ma situation (restée sans réponse).
Petit salaire, j'ai réglé tous les artisans et sans cette aide ma situation financière sera catastrophique.
J'ai effectué toutes les démarches, je ne vois pas comment me sortir de cette situation, merci pour votre aide, Cdlt.