ANTS - Permis de conduire international - 2 sur 20

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Tout d'abord merci pour cette plateforme de partage de retour d'expérience des administrés.
J'ai initié une démarche en ligne pour obtenir un permis de conduire international.
Le début de l'expérience se déroule correctement mi avril 2022 avec la mise à disposition de l'ensemble des documents demandés et attendus sur la plateforme.
Cependant, aucune information préalable quant au délai de traitement était affiché.
Mon besoin était de disposer de mon permis de conduire pour mi mai 2022 au plus tard car je devais prendre l'avion pour la Malaisie à cette période.
A compter de mi mai, je prends contact par e-mail avec la plateforme pour savoir où en est le traitement de ma demande.
1/ A chaque réponse (rapide) de ANTS j'ai un interlocuteur différent.
2/ Malgré le ton poli, bienveillant et empathique de la réponse, aucun de ces interlocuteurs est en mesure de comprendre l'urgence de la situation et de faire preuve de discernement pour que mon document m'arrive en temps et en heure.
3/ Je reçois mi juin 2022 un sms et un e-mail m'informant que "ma demande en ligne de permis de conduire n° xxxx a été instruite par les services de l'Etat. Ma demande a bien été prise en compte. Je devrais recevoir mon document sous 15 jours".
4/ Je suis rentré de Malaisie début juin. Je n'ai pas pu loué de véhicules pour me déplacer. J'ai été obligé de circuler en bus, en train, en avion.
Je vous laisse tirer la conclusion de votre choix sur l'inefficacité de ce service public et surtout son incapacité à faire preuve d'analyse et de recherche de solution pour la satisfaction du client.