Bonjour Déçu,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de la demande de votre permis de conduire.
Lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche. En fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction pour permettre l’instruction de votre dossier.
Pour votre information, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
De plus, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes à traiter.
Également, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". L'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte. Il est possible de trouver sur internet des logiciels gratuits de compression permettant de réduire au maximum vos documents.
En cas de difficultés lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Aussi, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/07/2022
