Bug transfert de dossier suite déménagement

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un déménagement (pourtant la mise à jour de l'adresse a été faite bien en amont), je ne perçois plus mes allocations depuis 2 mois car la CAF 91 dit avoir eu un "bug" dans le transfert des données vers la CAF 93. Résultat : je ne suis plus allocataire ni dans le 91 ni dans le 93.
Au téléphone, on m'annonce que les demandes en cours de traitement sont celles du début avril! Donc minimum 1 mois et demi d'attente pour transférer un fichier (je ne vois pas ce qui empêche d'appuyer sur un bouton, je ne suis pas fautive du soi-disant bug) côté 91 , puis encore 1 mois et demi de délai côté 93 et ce sont des délais approximatifs (hors absences, vacances etc.).
C'est rageant...

En colère le 15/06/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ESSONNE

bonjour, nous prenons en compte votre mécontentement , je vous invite à vous rendre sur caf.fr espace mon compte et faire une réclamation auprès du service médiation avec pour objet " mon dossier ne se solutionne pas"

Cordialement,
Isabelle, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 29/06/2022

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