maprimerenov .... Annulation de dossier impossible - Parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjours,
Au travers de cette expérience j'ose espérer que tout le monde puisse prendre conscience de la complexité de traitement d'une simple demande : Annuler une demande de subvention 'MaPrimeRenov'.
A la base, tout est simple.
Vous faite une saisie, joignez les justificatifs, attribuez un mandataire (ce qui était mon cas) ou pas et vous envoyez la demande.
Excepté que tout va se compliquer à cause d'une période que nous avons tous traversé : la pandémie.
Mon dossier ayant été fait avant la première période de confinement, le prestataire n'a pu réaliser son intervention.
L'année suivante, 2021, une demande identique a été faite par le mandataire et celle ci a été honorée (Prestation+Versement de la subvention).
De ce fait, légitimement, je demande la suppression du premier dossier, celui saisi en 2020.
C'est là que les choses se compliquent car avec la prime Renov vous n'avez aucun interlocuteurs.
Après avoir tenté, comme le site l'indique, de supprimer ma demande (la fonction n'existe pas dans l'interface web), j'ai commencé à faire ma demande par mail via leur formulaire de contact.
Moralité de l'histoire.
Cela fait plus de 3 mois, même après mails, renvois de justificatifs, explications du dossier, appel sur la hot-line, confirmation de la révocation du mandataire, relances et je ne sais combien de mails : toujours rien !
Toujours rien sauf une seule et même réponse : "Nous allons étudier votre dossier et reviendrons vers vous dans 15jours".
Les quinzaines s'enchainent, mon dossier n'est toujours pas annulé.
Conséquences : Je ne peux donc pas faire une nouvelle demande de subvention pour une demande d'ITE et actuellement mes travaux sont en attente, mes devis augmentent à vue d'oeil, je n'ai jamais personne qui peut tenir un engagement.
Moralité :
Le système fonctionne MAIS il ne faut pas avoir de soucis. Si votre demande sort de la normalité il n'y a pas de personnes ni d'interlocuteurs compétents qui puissent résoudre le problème.