ANTS - Demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma demande de permis, j'ai pu expérimenter l'ANTS.
Le problème vient surtout du fait que l'ANTS demande une taille de fichier trop petite, et que même la feuille de résultat du permis fournie par l'Etat, est trop grosse pour le site ... de l'Etat.
Aussi sur le fait qu' il n'y a pas d'onglet pour les documents genre ASSR etc et que quand on l'ajoute à documents supplémentaires ils ne sont pas reconnus et la demande est refusée et fait apparaitre une section "ASSR ... etc"

Et aussi que le temps de connexion est trop court donc il faut se reconnecter toutes les 5 min et recommencer sa demande.

nomeumar le 14/06/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nomeumar,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ANTS ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des blocages rencontrés lors de votre demande de permis de conduire.

Afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png".L'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte. Également, vous pouvez trouver des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

De plus, en cas de difficultés de connexion, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, en cas de difficultés, et afin que nos conseillers puissent vous accompagner, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Pour votre information et en cas de difficultés pour réaliser vos demandes en ligne, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.

Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/07/2022

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