demande changement titulaire carte grise suite décès

Ressenti de l'usager : Négatif

le site n'est vraiment pas ''intuitif'' et la procédure est lourde...
- les informations à saisir pour la demande sont redondantes avec une partie du contenu du CERFA.
- la demande a dû être complétée (permis conduire, cartes identité, attestation assurance) alors qu'au dépot j'ai fourni toutes les pièces demandées... Pourquoi les pièces supplémentaires ne sont-elles pas demandées lors du dépôt?
- si on doit fournir 2 pièces jointes non répertoriées dans la liste des PJ, on n'a que l'item ''autres'' pour qualifier la PJ. Si on 2 PJ de type ''autres'' à télécharger on ne peut pas utiliser 2 fois l'item 'autres''
- au dépot de la demande et à chaque modification... j'ai reçu 5 mails identiques consécutifs d'accusé de réception
- la limite de taille des PJ est trop basse et sauf erreur n'est connue qu'au moment du téléchargement...

asalettes980 le 14/06/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour asalettes980,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées sur notre site ANTS pour actualiser une carte grise.

Afin de mettre à jour un certificat d’immatriculation suite à un héritage ou succession, nous vous informons qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie " Signaler un changement sur ma situation personnelle " et sous-catégorie " Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage " en vous connectant via un compte France connect.

Ensuite, votre demande est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche. En fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

En effet, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". De plus, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte. Également, il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrez, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons analyser votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre demande aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS

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