c'est un cauchemar pas moyen d'avoir un humain

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai un compte ANTS mail du 27/9/2018
identifiant kpxx email xx@free.fr
le mot de passe est sauvegardé dans le trousseau macOS
ANTS ne reconnait pas le mot de passe
je coche mot de passe oublié je rentre identifiant et email il parait qu'ils ne sont pas associés ? je ne sais plus quoi faire. le tel 3400 et 0970830707 je tombe sur le meme robot ..
en passant par FranceConnect impossible aussi
en retournant le mail de Sept 2018 impossible car no reply.
Actuellement je dois voyager mon passeport est toujours valable jusqu'a 12/2024 mais pas assez de pages vierges pour les visas. comment faire ?
Merci de votre aide

KP le 13/06/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour KP,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

  • https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous
Kelly, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/07/2022

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