Demande d'annulation d'un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'annulation de mon dossier afin de pouvoir bénéficier des 3000 euros attribués à partir d'avril 2022, mais la personne au téléphone n'a rien fait de son côté. Elle devait me recontacter avant 1 mois et personne ne m'a rappelé. C'est une erreur professionnelle qui m'oblige à solder mon compte et peut-être pouvoir refaire mon dossier en ayant perdu plus d'un mois ! Je demande que mon dossier soit vu en priorité car un tel retard est difficile à gérer pour mon dossier de prêt a taux zéro à refaire complètement, et pour l'installateur.

nicky le 21/06/2022 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Nikky, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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