Bonjour mamille,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.
En effet, nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement, dans l'étude de votre droit à l'aide au logement.
Vous indiquez que ce dernier n'est pas valorisé au motif qu'il manque une ou des pièces justificatives, alors que selon vous, le dossier est complet.
Il se peut qu'une alerte soit présente sur la page d'accueil de votre compte caf.fr.
En ce cas, il vous faut cliquer sur cette alerte (couleur rouge) afin d'être dirigée vers le module déclaratif en ligne pour éventuellement déclarer les ressources annuelles dont nous aurions besoin de connaître pour apprécier votre droit à l'aide au logement.
Par ailleurs, si votre emploi du temps vous permet de vous libérer, nous vous invitons à vous rendre au siège de la caf (178 avenue Bollée 72134 Le Mans cedex 09) où des conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches en ligne.
Afin de suivre l'avancement de votre dossier, plusieurs modes de contact s'offrent à vous :
appeler nos conseillers, joignables actuellement de 9h à 12h30, du lundi au vendredi au 3230 (cette option semble être la plus appropriée à votre situation)
nous adresser un courriel, depuis votre espace Mon Compte du www.caf.fr (ou depuis l'appli Caf Mon Compte)>contacter ma caf>envoyer un courriel
solliciter un rendez-vous avec un gestionnaire-conseil, pour une réponse personnalisée en fonction de votre situation, depuis l'espace Mon Compte> Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Geneviève, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 28/06/2022
