Gros problème de connexion pour recevoir l'argent de la prime promise

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père a eu le droit à la prime pour des travaux effectués depuis peu. Impossible de finaliser le remboursement de la prime par internet, j'ai envoyer un dossier par courrier, écrit des mails et pour réponse il faut faire la demande par internet. S'il vous plait, aider le à recevoir la somme promise: tous le monde n'est pas un pro de l'informatique.

RATON le 10/06/2022 - Manche

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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