BBT 09/06/2022 Hérault (34)

Ressenti négatif

Échange de permis étranger

Mon époux étranger est entré en France en mai 2021. Un dossier ants a été effectué début septembre pour un échange de permis de conduire. Après plusieurs appels, le dossier est en cours d'instruction. En mars 2022, on demande d'un document supplémentaire. Problème : un bug informatique depuis plusieurs semaines, qui empêche de joindre des pièces, et lors de contacts téléphoniques, confirmation que le bug est toujours en cours et qu'aucune procédure de secours n'est mise en place (envoi papier lorsque le site est inopérant par exemple). Mon époux ne peut donc plus conduire légalement, avec toutes les contraintes que cet état de fait implique. C'est inacceptable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BBT,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Vous nous faites part d’une incohérence de statut persistante concernant la demande d’échange de permis étranger de votre époux.

Nous vous confirmons notre service technique a bien connaissance de cet incident et que les corrections sont toujours en cours pour vous permettre d’avoir de nouveau accès à la demande.

Rassurez-vous, vous serez informé par mail dès que le statut de votre demande évoluera sur votre compte.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2022

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