Impossible d'appeler la CAF avec le nouveau système de mot de passe !

Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,

Je n'ai plus d'aides au logement de la part de la CAF, car, soit-disant, "les quittance de loyers ne sont pas transmises par le bailleur" (elles n'ont jamais eu à être envoyées pour percevoir l'aide et d'un coup ça change, bizarre, sauf qu'il est impossible de leur envoyer, pratique !) et donc je cherche à appeler la CAF pour leur parler de ce problème et éventuellement leur envoyer les documents nécessaires, mais :
Quand on appelle le 3230, il faut donner son numéro allocataire (OK!) et son mot de passe à 8 chiffres et là c'est très problématique : en effet, celà fait quelques mois que les mots de passent doivent contenir chiffres ET lettres, donc impossible de taper un mot de passe de la sorte par téléphone ! Impossible donc de m'identifier pour les appeler, c'est pratique n'est-ce pas ?
Évidemment j'ai essayé tous mes anciens mots de passe format 8 chiffres, mais aucun ne marche.

Et aucun code à 8 chiffre sur l'accès sur le site, donc impossible d'appeler qui que ce soit.

Alain le 09/06/2022 à 93300 Aubervilliers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Caf de SEINE-SAINT-DENIS)

Bonjour,  

Chaque année, les bailleurs sont en effet sollicités pour fournir le montant du loyer de leurs locataires bénéficiant des aides au logement. Vous pouvez vous-même fournir le document nécessaire (la quittance de loyer de juillet 2021) et le transmettre à partir de votre compte sur caf.fr. 
Lorsque vous téléphonez au 3230, il faut en effet indiquer votre numéro d’allocataire et votre ancien mot de passe, composé de 8 chiffres ; si vous souhaitez réinitialiser ce mot de passe (qui n’est pas le même que celui que vous utilisez pour accéder à votre compte sur caf.fr), il vous faut passer par les informations générales du serveur vocal puis choix 2.  
 

Cordialement,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 21/06/2022

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