Problèmes avec la CAF d'Avignon

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu des indus que je considère comme injustifiés, retenus plusieurs fois, pour une période globale puis retenue pour une période ciblée! Par exemple : indû pour octobre 2021 pour une somme X et indû pour la période de septembre à novembre 2021 pour une somme Y... puis indû pour une période durant laquelle aucune allocation perçue! donc une retenue sur allocation non perçue mais tout de même retenue! Aucune explication cohérente ne m'a été donnée...
De plus, lersonnel est désagréable et ne comprend pas les doléances! Ils passent leur temps à se plaindre des incivilités des usagers... pourtant pleinement justifiées.

Marguerite le 09/06/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

Madame,

je comprends votre insatisfaction quant au peu de clarté des notifications d'  indus; ce qui conduit à la plus grande confusion et incompréhension voire colère des usagers et j'en suis désolée; votre demande d'explication claire est légitime.

je vous propose de prendre RDV avec le service recouvrement qui est compétent sur ce sujet afin de prendre le temps de vous expliquer ces différents courriers et indus et surtout afin de demander un plan d'apurement pour éviter d'avoir des prélèvements trop importants par mois (si ce n'est déjà fait)

dans tous les cas, aller sur le site caf.fr, rubrique contacter ma caf et sollicitez un RDV physique ou téléphonique selon le créneau horaire de votre choix;

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE

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