Passeport en cours d'instruction / en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous avons fait une demande de passeport en Mairie depuis le 05/04/2022.
Lorsque je me rends sur le site de l'ANTS et que je me connecte sur mon compte, dans "mes demandes" dans la rubrique "État" le passeport est marqué : Passeport / CNI en cours de production.
Et lorsque je fais la recherche avec "Savoir où en est votre demande de passeport ou de carte nationale d'identité" après avoir renseigné le numéro de demande fourni par la mairie, il est indiqué Demande en cours d'instruction par le service instructeur.
A quelle information dois-je me fier?
Sachant que nous avons commencé les démarches depuis plus de 4 mois! Nous devions partir en Guadeloupe le 5 juillet. Impossible d'annuler les billets. Il a bien un passeport périmé d'un an, malgré que ce soit la France ça ne fonctionne pas. Je suis dépitée.

Emilie22 le 08/06/2022 à 94240 L'Haÿ-les-Roses

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emilie22,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

 

Sachez que ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour tous renseignements complémentaires, je vous invite à vous rapprocher de la mairie qui a enregistré votre demande.
 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 10/06/2022

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