PRIME RENOV ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon dossier en 2021. Les travaux ont été réalisés en 12/2021
j'ai reçu la facture en 01/2022. J'ai contacté la hotline car je ne pouvais pas scanner la facture. Il m'a été demandé de refaire un dossier pour incompatibilité d'année ! à quoi j'ai répondu que l'on classerait mon dossier pour avoir fait les travaux après dossier. Les services Prime Renov m'ont assuré qu'ils consulteraient l'historique. Après 1 mois et une relance, un agent m'a répondu que mon dossier était classé sans suite mais surtout sans réponse. Il m'a indiqué l'adresse du siège de l'ANAH pour faire un recours. La lettre recommandée n'a pas eu de réponse du siège. J'ai consulté un défenseur des droits sur le dossier.

B le 08/06/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour B, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?