connexion IMPOSSIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans la famille, on ne dispose que d'une seule adresse mail qui fonctionne pourtant bien sur tous les autres sites institutionnels comme impots.gouv par exemple.

J'essaie de me connecter via france connect en utilisant mes identifiants des impôts. Ca fonctionne bien, le site me reconnait et me demande de poursuivre ma démarche sur ANTS. Et là, la galère. Ce message en boucle "Un compte ANTS existe déjà avec cette adresse électronique. Consulter notre aide « pas-à-pas ». BEN OUI, c'est celui qu'a déjà utilisé ma femme pour sa carte grise.
Ne peut on pas comme n'importe quel autre site avoir une seule adresse mail pour tous les membres de la famille? Quelle imbécilité!

Je me crée donc une adresse sur outlook. Je reçois un lien d'activation sur cette adresse mail temporaire que je n'utiliserai plus jamais. Je crois arriver au bout de ma galère mais non, nouveau message d'erreur d'ANTS "session déconnectée"! Je réessaie plusieurs fois, toujours ce satané message .... Plus envie de passer par ANTS pour faire mes démarches. Ca se veut peut-être sécurisé (à quoi bon ? puisqu'en s'identifiant via le site des impôts, on apporte quand même la preuve d'un niveau certain de sécurité) et ça en devient tout bêtement inutilisable!

cbra le 08/06/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cbra,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous informé de vos difficultés lors de l’utilisation d’un compte France Connect avec une adresse mail personnelle.

Dès lors que notre site refuse un  mail, cela signifie que cette même adresse est déjà rattachée à un autre compte ANTS ou France Connect.

Il est alors possible de renseigner une nouvelle adresse mail ou de modifier l’adresse mail présente sur votre compte France Connect depuis vos données personnelles.

De plus, en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Pour finir, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) afin que nous puissions ensemble résoudre votre blocage.

Nous espérons que ces recommandations vont vous aider.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2022

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