Des démarches de plus en plus difficiles

Ressenti de l'usager : Négatif

Au moins deux choses :
Très très difficile d'obtenir un renseignement de la part de la CAF quand il ne s'agit pas d'un sujet concernant un dossier d'allocataire. Pas de numéro de téléphone, pas d'adresse internet de contact, des réponses automatiques aux messages Messenger... Bref la galère.

Pour ce qui est des déclarations de revenus, certaines incohérence constatées telles que l'obligation de choisir une option pour pouvoir réaliser la signature électronique (autrement dit : on n'a pas le choix).
De plus les services ne semblent pas lire les déclarations ou du moins les "mentions expresses" qui restent sans réponse des années durant.

Une chose positive :
Déclaration de revenus facile dans la technique d'utilisation de l'application, mais beaucoup beaucoup trop d'options... on ne s'y retrouve plus.

Saxo62 le 08/06/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PAS-DE-CALAIS

Bonjour Saxo62,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage avec la CAF et regrettons vivement les difficultés que vous avez pu rencontrer.

Nous vous informons que vous pouvez consulter le caf.fr et bénéficier d'informations générales sur nos aides et prestations.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre sollicitation sur nos pages, vous pouvez joindre notre organisme par téléphone au 3230, prendre un RDV téléphonique ou  un RDV sur l'un de nos accueils à proximité de votre domicile en sélectionnant "nous contacter" sur la page locale du caf.fr, un technicien prendra en charge votre demande.

Nous vous remercions pour votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

 

Cordialement,
Nathalie, pour Caf du PAS-DE-CALAIS
Date de la 1ère réponse 09/06/2022

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions.

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour simplifier le parcours des usagers et le rendre plus accessible.

Cordialement,
Gaëlle, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 09/06/2022

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