Renouvellement de permis de conduire suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon sac a été volé avec notamment mon permis de conduire. Une demande de renouvellement de permis a été formulée via l'ANTS le 8 janvier 2022. Ma situation est banale et sans aucune complication. Mon dossier est en cours d'instruction depuis des mois. J'ai appelé 5 fois (tous les 15 jours, à la "hotline": 3400) pour avoir des nouvelles. Les agents, très agréables mais ne peuvent rien faire ("il faut attendre"). Après 6 mois d'attente, on me demande de refaire toute la procédure ("pour que ça débloque la situation"). J'obéis docilement (ai-je une autre option ?). Aujourd'hui, le 7 juin 2022, je relance toute la procédure, je rachète à nouveau une photo digitalisée (15 €), à nouveau un timbre fiscal (25 €), je rescanne les lettres/justificatifs... Je paye doublement pour un service non fait, sans avoir la raison du blocage de 6 mois. Assez déroutant. Je risque une amende tous les jours si j'ai un contrôle de la gendarmerie/police pour non présentation de papiers... L'outil fonctionne, la digitalisation du process est globalement efficace, la hotline très agréable mais les instructeurs ne suivent pas et ne répondent JAMAIS.

Ronchon philosophe le 09/06/2022 à 91330 Yerres

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ronchon philosophe,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous faites part de votre mécontentement lié au délai d’instruction de votre demande de permis de conduire par le service instructeur et aux frais supplémentaires engendrés par la création d’une nouvelle demande en ligne.

Pour information, sachez que lors de la saisie de votre demande de titre, vous avez la possibilité de choisir l’envoi par courrier du talon photo-signature afin d’éviter des frais supplémentaires.

Concernant votre timbre fiscal, vous avez la possibilité de demander un remboursement sur le site : https://timbres.impots.gouv.fr/ Au préalable, veillez à demander le rejet de votre téléprocédure restée en suspens par le service instructeur via une lettre manuscrite ajoutée à votre dossier actuel. Ainsi, votre timbre ne sera pas consommé et donc remboursable. Il faut vous munir de la référence de la transaction et du numéro de timbre. Cette demande peut être faite durant un an à compter de la date d’achat du timbre et au minimum 3 jours après l’achat.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que nous avons répondu à vos attentes.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?