Renouvellement de permis de conduire suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon sac a été volé avec notamment mon permis de conduire. Une demande de renouvellement de permis a été formulée via l'ANTS le 8 janvier 2022. Ma situation est banale et sans aucune complication. Mon dossier est en cours d'instruction depuis des mois. J'ai appelé 5 fois (tous les 15 jours, à la "hotline": 3400) pour avoir des nouvelles. Les agents, très agréables mais ne peuvent rien faire ("il faut attendre"). Après 6 mois d'attente, on me demande de refaire toute la procédure ("pour que ça débloque la situation"). J'obéis docilement (ai-je une autre option ?). Aujourd'hui, le 7 juin 2022, je relance toute la procédure, je rachète à nouveau une photo digitalisée (15 €), à nouveau un timbre fiscal (25 €), je rescanne les lettres/justificatifs... Je paye doublement pour un service non fait, sans avoir la raison du blocage de 6 mois. Assez déroutant. Je risque une amende tous les jours si j'ai un contrôle de la gendarmerie/police pour non présentation de papiers... L'outil fonctionne, la digitalisation du process est globalement efficace, la hotline très agréable mais les instructeurs ne suivent pas et ne répondent JAMAIS.