comment dire...

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte pour trouver des informations sur d'eventuels droits.
Apres avoir accès au compte via france connect, je déclare ma séparation. Le site plante à l'étape 4, mon profil est donc écrasé et indisponible.
Mon ex conjointe étant titulaire du compte CAF, je n'ai pas acces a tout.
Je cherche une adresse mail de la caf de la sarthe pour avoir un interlocuteur qui saura m'orienter vers les bonnes démarches. Il n'y en a pas. Je décide donc d'appeler le 3230. Le serveur ne propose rien d'intéressant. Ne connaissant pas le numéro d'allocataire, je suis dans une impasse. Impossible d'être dirigé vers une personne physique.
Avec toute la bienveillance que je peux avoir, c'est risible quand même.
Bien cordialement.

B le 07/06/2022 à 49270 Orée d'Anjou

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour B,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Vous avez rencontré des difficultés à joindre nos services par téléphone pour vous informer sur vos droits suite à votre séparation.

Afin de vous renseigner sur vos droits et vous accompagner dans vos démarches en ligne, nos conseillers vous reçoivent au siège (Le Mans) du lundi au vendredi de 08h15 à 17h00 sans interruption et le jeudi de 10h à 17h.

En fonction de votre situation, le conseiller pourra vous orienter vers un rendez-vous dédié dans le cadre d'un parcours séparation.

Vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous avec un gestionnaire conseil en vous connectant sur notre site caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous. 

Vous pourrez, ainsi, prendre directement un rendez-vous téléphonique ou bien physique aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Si vous optez pour le rendez-vous physique, vous pourrez choisir entre un rendez-vous au siège ou bien au sein de l'une de nos permanences en fonction de votre lieu de résidence.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Chafia, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 27/06/2022

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