Dossier d'annulation bloque le nouveau dossier urgent

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà 2 mois aujourd'hui que mon dossier est en attente d'annulation au niveau de MaPrimeRenov.
Nous nous sommes retrouvés mon épouse et moi-même en difficulté de chaudière cet hiver alors que nous avions engagé des frais pour de la rénovation de fenêtres.
J'ai alors annulé mon dossier de fenêtres le 08/04 puisqu'on ne peut pas faire 2 demandes en même temps.
Depuis, les frais étant engagés j'ai finalisé les fenêtres et j'ai du coup perdu l'aide de 160€ mais là n'est pas encore trop le problème.
Le soucis c'est qu'il faut 3 mois pour commander et installer la nouvelle chaudière, ce qui nous rapproche de l'hiver et que je ne peux toujours pas faire de demande de financement pour la chaudière auprès de MaPrimeRenov.
Les conseillers que j'ai par téléphone me répondent toujours la même chose (dossier en attente) sans prendre la peine d'écouter la difficulté dans laquelle nous risquons de nous trouver, en considérant le délai de prise en charge à leur niveau.
J'ai demandé à ce que mon dossier soit traité rapidement (il ne s'agit que de confirmer l'annulation de ma demande) ou qu'au moins un responsable me rappelle. Rien n'y fait et j'appelle chaque semaine.
Nous avons vécu 6 semaines à 10°C dans la maison.
C'est hors de question que nous vivions dans un logement sans chauffage.
Je suis désespéré de voir que des démarches administratives et un manque d'humanité nous mettent en aussi grande difficulté.