Demande de passeport - suivi incompréhensible sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, suite à ma demande de passeport réalisée en mairie le 10/05/22, avec tous les documents demandés et validés, il m'est impossible de comprendre si ma demande à été instruite ou non. En effet sur le site de l'ANTS, je vois à la fois :
A. Dans la rubrique " État Passeport / CNI : en cours de production"

Et B. Dans la rubrique "Savoir où est mon passeport / ma CNI :
"Le numéro de demande XXXXXXX n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné"

Clement S le 07/06/2022 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Clement S,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

 

Sachez que ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour tous renseignements complémentaires, je vous invite à vous rapprocher de la mairie qui a enregistré votre demande.
 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2022

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