Message d'erreur ANTS "contactez l'administrateur"

Ressenti de l'usager : Négatif

Même problème que Cécil L : le site ANTS après avoir fait ma pré-demande, m'envoie un message d'erreur et me dit de contacter un administrateur, qui n'existe pas. La page contact n'est pas un contact, mais un simple FAQ qui ne propose que des réponses pré-codées, parmi lesquelles ne figurent évidemment pas mon cas. Aucune possibilité de "autre" où l'on pourrait spécifier le problème et espérer une réponse. Aucun rendez-vous possible dans les 9 semaines. Quelle solution ?

citoyenneFrancaisesanspasseport le 05/06/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour citoyenneFrancaisesanspasseport,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la réalisation d’une pré-demande.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Kelly, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/06/2022

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