ANTS : connexion impossible "Session déconnectée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Comme plusieurs autres utilisateurs, il m'est impossible d'effectuer mes démarches en lignes sur le site ANTS pour renouveler mon passeport et ma carte d'identité...
J'effectue la connexion via "FraceConnect", la connexion se valide, une demi seconde je vois s'afficher mon compte sur le site ANTS et aussitôt après je suis deconnecté "Session déconnecté" apparait à l'écran.
Ce bug étant signalé depuis plus de 6 mois au vu des précédents message sur le site, je suis très surpris de voir que ce n'est pas résolu malgré la promesse de l'agente d'Ants du 21/01/2022 qui nous promettait une résolution de "cette anomalie dans les meilleurs délais."

Godot le 05/06/2022 à 85120 La Châtaigneraie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Godot,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez concernant l’accès à votre compte ANTS afin de réaliser votre renouvellement de passeport et de pièce d’identité.

Sachez que ce dysfonctionnement a été remonté à nos équipes techniques qui mettent tout en œuvre pour le résoudre dans les meilleurs délais.


Dans l'attente de la résolution de cette anomalie, nous vous invitons via le compte France Connect d’une tierce personne à réaliser votre pré-demande de passeport et de pièce d’identité.

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour compléter un cerfa papier, remis sur place et faire valider la demande dans leurs locaux.

Pour votre information, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité, vous pouvez consulter la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/06/2022

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