Ephoto inactive

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai passé une formation passerelle du permis A2 au permis À . J’avais effectué une Ephoto mais l’organisme de la formation me dit que le code ne fonctionne pas et que je dois joindre le photomaton . J’appelle mais on me renvoie vers le 3400 . J’appelle et j’attends 1h au téléphone sans avoir personne. J’ai essayé de répondre via le formulaire mais rien ne correspondait à ma demande. J’habite loin de toute préfecture et je ne peux me permettre de m’y déplacer , pas moyen de joindre par mail ou autre . Donc résultat je dois refaire mon ephoto…

Rox83 le 03/06/2022 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rox83,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous faites part du blocage concernant votre code e-photo non fonctionnel.

Nous vous invitons à patienter quelques jours pour finaliser votre demande car sur certaines cabines photos l'envoi du code au système central peut prendre plusieurs jours.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème technique lié à la photo et à la signature. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’utiliser l'option 2 formulaire photo signature. Il s'agit d'un formulaire papier sur lequel vous apposerez votre signature et collerez votre photo (utilisez une des photos de la planche fournie avec la e-photo) afin d’éviter des frais supplémentaires.

Vous pourrez ensuite adresser ce formulaire dans une enveloppe affranchie à l’adresse indiquée sur le dit document.

En parallèle, vous pouvez effectivement adresser votre requête au service client de votre fournisseur e-photo.

Nous espérons sincèrement que votre situation se soit améliorée depuis votre message.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2022

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