Problème pour demander le déclenchement du paiement de la prime de mon dossier ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon dossier pour l'installation d'une pompe à chaleur en remplacement de mon ancienne chaudière en août 2021.
Ma demande a été acceptée.

Les travaux ont été faits en décembre 2021.

Dès lors, souhaitant déclencher le paiement de ma prime début janvier, j'ai fait face à un bug informatique m'empêchant de déposer les documents nécessaires (facture des travaux et mon RIB).

Une fois ce bug signalé, j'ai dû patienter 3 mois pour rien, car l'équipe informatique n'est jamais intervenue pour débloquer mon dossier. Mais j'ai enfin pu fournir ces documents par mail le 28 Mars, sachant qu'auparavant cela m'avait été interdit.

L'Anah m'a confirmé la bonne prise en compte des documents le 8 avril et depuis, on me demande de patienter si j'ose demander quand le paiement de ma prime sera déclenché. Voilà 5 mois que j'attends en désespoir de cause.

Les conseillers que j'ai au téléphone ne sachant pas me donner de date ou période de temps dans laquelle ma demande sera traitée, je compte saisir le défenseur des droits prochainement.

Rendez-vous pris le 13 juin à 11h45 à la maison du droit et de la justice de Rillieux la Pape.