Acces impossible à mon dossier pour le finaliser

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier pour l'isolation extérieure de ma maison en novembre 2021, accusé de réception de ma primerenov début novembre 2021. Les travaux ont été effectué au printemps 2022 comme prévu car j'habite à 1000 m et il y a de la neige donc impossible de travailler pour les façadiers pendant l'hiver.
J'ai reçu ma facture fin mai avec l'accusé de fin de travaux et je me suis connectée pour transmettre l'ensemble à ma primerenov et là plus rien, mon compte existe mais le dossier est vide. J'appelle le service qui me répond fort aimablement que comme la législation a changé au 1/1/2022 , pour les dossiers créés en 2021 avec finalisation en 2022, le système rejette "resolved rejected"......ok et on fait quoi? Il faut recréer le dossier... ok jusque là rien d'impossible mais comme les travaux sont finis et que le système a perdu mon dossier... et qu il faut que le dossier soit créé avant la fin des travaux... Là j'ai senti que j'avais perdu le gentil monsieur et qu'il ne savait plus quoi me dire....
Donc, j'ai refait une demande écrite via le site "besoin d'aide" et j'attends.
Je pense que malheureusement je ne serais pas la seule et que les bugs vont se multiplier... mais je ne désespère pas et pour le moment je reste zen.