ASF non perçue

Ressenti de l'usager : Neutre

Devant faire un point au sujet de L'ASF , que je ne percevais plus depuis juin 2020, j'ai du téléphoner par trois fois avec un temps d'attente de plus de 20 minutes chaque fois afin de pouvoir enfin être mise en contact avec une téléconseillère.

Depuis que les numéros d'allocataires sont devenus nos numéros de carte vitale, il est très compliqué de s'identifier , notre numéro allocataire de base est bien pris en compte lors des appels , mais pas notre identifiant ce qui fait "bugger" la messagerie, il faut alors demander à recevoir une numéro identifant par SMS...
Tout cela n'est hélas pas encore vraiment au point.

Cependant , lorsque l'on arrive à avoir une personne au téléphone , nous sommes toujours très gentiment acceuilli.... Par chance , j'ai reçu un appel de l'Assistante Social de la Caf 5/10 minutes après et ai pu avoir toutes les informations dont j'avais besoin.

Ame Stramgram le 02/06/2022 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour Ame Stramgram, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés à joindre nos téléconseillers et à vous connecter à Mon Compte depuis la mise en place de la nouvelle connexion.

Par ailleurs, vous signalez le caractère plaisant de l'accueil qui vous est réservé au téléphone.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos allocataires et regrettons vivement ce délai de traitement.

Concernant la connexion à votre espace Mon Compte, l'utilisation du numéro de sécurité sociale sécurise davantage les données personnelles présentes dans votre dossier Caf, conformément aux obligations de la Caf vis-à-vis du règlement général de protection des données (RGPD).

Nous déplorons que l'identification lors de votre contact téléphonique ait été malaisée.

Là encore, notre souhait est de protéger les données sortantes lors de nos échanges téléphoniques avec nos allocataires. 

Vous pouvez contacter nos services pour vous informer sur le suivi de votre dossier au 3230. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30.

Pour une réponse personnalisée en fonction de votre situation, vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un gestionnaire-conseil en vous connectant sur notre site caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.

Vous pourrez, ainsi, prendre directement un rendez-vous téléphonique ou bien physique aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter par courriel depuis votre Espace Mon Compte > Contacter ma Caf > Envoyer un courriel.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Geneviève, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 27/06/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?