harcèlement de l'Anah pour remplir le dossier de demande de la prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

L'Anah m'a demandé un nombre important de documents pour percevoir la prime rénov.
Ces demandes à répétition de nouvelles pièces, soi-disant pour compléter mon dossier, s'apparentent, sans exagération de ma part, à du harcèlement. Je n'exclus pas de porter plainte à ce sujet. L'avant-dernière demande sollicitait la facture, facture que j'avais transmise une dizaine de fois mais qui ne convenait pas à l'instructeur de l'Anah. Or cette facture était tout à fait dans les normes réglementaires. L'Anah a fini par le reconnaitre.
Dernière demande un certificat d'adressage, car tenez-vous bien, le code postal du bien rénové ne figure pas dans l'acte notarié ni sur la taxe foncière. C'est complètement hallucinant. Le montant de ma prime rénov se monte à 200€ sur des travaux d'un montant de 4300€. Ce qui est, me semble-t-il, peu élevé. Il va de soi que je n'aurais jamais demandé cette prime si j'avais eu connaissance des tracasseries pour la percevoir. Mais il va aussi de soi que je vais maintenir ma demande.

zam-zam le 03/06/2022 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service ANAH

Bonjour Zam-Zam, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous vous suggérons de vous référer au « guide devis et facture » que vous trouverez à l’adresse suivante : https://www.anah.fr/fileadmin/anah/Rubriques/Entreprises_du_batiment/202107_RPro_Guide_des_bonnes_pratiques_VF.pdf. Toutes les mentions obligatoires attendues sur les factures y sont renseignées.  Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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