Cession de véhicule avec ancien format d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'avais trouvé un acheteur pour mon véhicule de 2001.
Si j'ai bien compris ( mais impossible de poser même cette simple question à l'interlocuteur de l'ANTS), je dois le jour même de la vente remettre un code obtenu en ligne à l'acheteur ? C'est bien ça , le jour même ?
Pour être prête, j'ai entamé les démarches en ligne la veille, obtenu sans problème les certificats de situation du véhicule. Mais pour la démarche de la cession sur le site de l'ANTS, problème, qui apparemment viendrait de l'ancien format d'immatriculation. Délai annoncé : 3 à 5 semaines sans même savoir ce qu'on allait faire pour moi exactement . J'ai donc dû annuler la vente ! Bilan : une vente ratée, un acheteur déçu, et un contact particulièrement robotisé avec l'interlocuteur de l'ANTS : impossible de poser une simple question ( par exemple sur les frais mentionnés sur le site, vais-je avoir une nouvelle carte grise ... ), pas de conseil , pas d'écoute, pas de bienveillance , informations " les délais sont de 3 à 5 semaines" en boucle sans me laisser la possibilité de poser une question, comme si ce que j'allais demander était stupide. Je me sens prise en otage par l'état et maltraitée dans mon droit d'usager.

Isabelle G le 03/06/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Isabelle G,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous interpellez sur le manque d’informations concernant la procédure à suivre dans le cadre de la vente de votre véhicule et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Dès lors que vous avez vendu votre véhicule vous devez effectivement enregistrer votre cession sur notre site ANTS.

Cependant, certains dossiers telles que les immatriculations sous l’ancien format comme le vôtre nécessitent une analyse complémentaire de la part du service instructeur.

D’où le délai de 3 à 5 semaines annoncé suite à l’enregistrement de votre téléprocédure.

Ce délai est réglementaire puisque le nouveau propriétaire dispose d’un délai d’un mois après l’achat de son véhicule pour faire la demande de changement de titulaire.

Dans votre cas, il fallait patienter que la cession soit validée par le service concerné, puis en informé l’acheteur pour qu’il puisse faire ses démarches administratives.

Suite à votre expérience auprès de l'un de nos conseillers.

Des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

En cas de difficultés futures ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Bien à vous
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2022

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