Délais inacceptables , c'est honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2022 avec tous ces moyens modernes, pour recevoir un échange de permis étranger, à 6 mois je n'est toujours pas reçue mon permis Français alors que j'avais au départ un permis Français, échangé en Belge et je redemande à recevoir mon permis d'origine Francais.
De plus j'ai besoin de ce permis en urgence car tous simplement je dois faire une formation fcos et matières dangereuses, vus que je suis chauffeur routier, cela fais deux fois que je repousse cette formation, vue qu'il me faut absolument mon permis français.
Je trouve ça scandaleux à notre époque.

david le 01/06/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour david,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous précisez être toujours dans l'attente de votre permis de conduire suite à une demande d’échange.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Sachez que le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis en ligne. C’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier le contenu de votre téléprocédure et vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande d’échange de permis.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2022

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