Bonjour JEANELI,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez lors de la demande de renouvellement de votre permis Poids Lourds.
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/.
Dans le cas où votre demande a été rejetée pour non conformité de la photo, cela signifie qu’elle ne correspond pas aux standards attendus par la réglementation. Dans cette situation, il convient de réaliser une nouvelle demande en ligne.
Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les normes attendues pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’instruction de votre demande de permis. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous transmettre vos informations en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier et de vous accompagner de façon à ce que votre demande de permis aboutisse le plus rapidement possible.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.
Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2022
