Déception et inefficacité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Voici mon expérience. J’ai déposé un dossier ma prime rénov pour une isolation de murs extérieurs le 30 mars 2021. Mon devis a été vérifié et validé par une personne de l’Adil. 3 semaines plus tard une réponse : « l’adresse du chantier est en manuscrit », je contacte sans attendre la plateforme téléphonique, qui me confirme qu’une erreur a été commise par la part et me demande de renvoyer le même devis. Nouvelle réponse 3 semaines plus tard: «  le numéro de siret n’est pas suffisamment lisible». Je contacte de nouveau la plateforme téléphonique : il est préférable d’envoyer le devis en format PDF . Ce que je fais le jour même. Une réponse 3 semaines plus tard : il faut envoyer la taxe foncière 2021 pour un bien acquis en 2021 ! Autant dire impossible puisque ce sera en fin d’année 2022 que je pourrai obtenir cette taxe foncière ! Pour info, j’avais fourni l’acte notarial du bien immobilier au moment du dépôt du dossier justifiant de ma pleine propriété . Et comme par hasard, on m’annonce en fin de semaine dernière qu’on ne peut pas ouvrir les documents. Toutes les pièces du dossier ont été renvoyées en format PDF et j’attends de voir… pour info, je me suis assurée avec un appel téléphonique à la plateforme téléphonique de l’ANAH que toutes les pièces sont vérifiables et accessibles et avec e-mail expliquant la situation, que le bien a été acquis en 2021. Cette expérience avec l’ANAH est décevante, les informations sont données au compte-gouttes jouant ainsi avec la patience des gens. Les personnes de la plateforme téléphone donnent l’impression d’être formatées et chaque fois répondent au même type de scénario et n’hésitent pas à vous raccrocher au nez pour interrompre une conversation trop gênante. Une mise en scène qui peut emmener les gens à contracter des crédits pour financer leur projet et améliorer leurs conditions de vie dans un contexte où l’inflation et la précarité sont déjà suffisamment importants.