Compliqué, buggé et stressant

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré un site simple à utiliser, il y a de nombreux bug qui ont rendu la tâche difficile. Mon compte s'est retrouvé bloqué parce que je ne pouvais pas modifier mon numéro de téléphone donc impossible de réinitialiser quoi que ce soit. La mère de mon fils était devenu inexistante alors qu'elle a bien reçu le mail et le sms de confirmation, résultat, impossible de valider les voeux.

Gros point noir, l'assistance est un FAQ qui ne s'attaque pas aux vrais problèmes: que faire quand tout est bloqué? Seul une boite vocale nous invite à voir ça avec l'établissement. 19 appels le 30 mai pour joindre la directrice afin de trouver une solution pour valider les voeux de mon fils.

Un stress inévitable si une vraie assistance était présente et une vraie communication (personnellement j'ai reçu un sms de rappel le 20 mais pour une deadline au 31). Je n'ai personnellement pas l'agenda de ma vie greffé dans le cerveau. Bref une trés trés mauvaise experience alors que nous sommes en 2022