annulation Prime renov trop galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a été démarchée par téléphone par une entreprise, pour savoir si elle était éligible à la prime renov, elle a communiqué ses revenu fiscaux et son adresse mail. (personne crédule et d'un certain âge)
l'entreprise a ouvert un compte ma prime renov à son nom alors qu'elle n'a rien signé avec eux.
Quelque mois plus tard je souhaite crée un compte ma prime renov pour l’installation d'une pompe à chaleur je m'aperçois qu'il est déjà ouvert, je souhaite l'annuler et les galères commencent.
Depuis décembre 2021 j'enchaine les mails et les appels téléphoniques personne ne me dit la même chose.
j'ai fini par demander le solde avec un montant 0 euros et scanner une feuille blanche.
Le dernier mail date du mois d'avril où ils me parlent d'attendre juillet 2022 pour la suppression totale de la prime.
Sachant qu'un devis a été signé au mois de décembre 2021 avec une entreprise, je ne sais plus quoi faire car je vais perdre les aides et en plus l'entreprise ne va pas attendre éternellement.
pourquoi un délai si long?
comment l'entreprise a pu ouvrir un dossier à son nom?
Pas assez de contrôle, facile d'usurper l'identité de quelqu'un!
si je ne m’étais pas rendu compte de l'arnaque l'entreprise aurait-elle touché la prime renov?