Erreur d'identification permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma fille , a passé l'examen du permis de conduire le 22 avril 2022 au centre d'examen de Bobigny préfecture de Paris
Le 27 avril son auto-école l'informe qu'elle a réussi l'examen et lui donne une photo du relevé pratique de l'examen.
Depuis ma fille a essayé de se connecter sur la plateforme de la sécurité routière du ministère de l'intérieur pour obtenir le CPEC.
Il ya un problème d'identification et elle ne peut pas accéder au résultat de l'examen.
Elle s'est adresssée à la préfecture, à l'ANTS, à l'auto école.Soit on ne lui répond pas soit on qui répond "c'est pas nous qui gérons ça". cela fait un mois qu'on tourne en rond avec cette histoire.
Aujourd'hui j'ai adressé un mail sur la plateforme de contact de la sécurité routière, et un tweet... aucun accusé de réception rien... que fait-on ? elle doit repasser le permis parce que personne n'est en capacité de régler son problème d'identification ?
En vous remerciant,