RENOUVELLEMENT TITRE DE VOYAGE

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement Titre de Voyage impossible sur le site de l'ANEF. Arrivant à la validation et transmission du dossier un message d'erreur en rouge apparaît : une erreur empêche la validation de votre dossier. J'ai contacté l'ANEF par mail puis par téléphone mais aucune solution m'a été apportée mise à part de patienter et de renouveler ma demande régulièrement. Déjà trois semaines d'écoulées et personne ne peut m'apporter de solution. J'ai également contacté la sous préfecture de Montbéliard en demandant si un agent pouvait juste regarder dans mon dossier interne s'il y a un problème et je me suis clairement faite rejetée ! Je suis a bout c'est un cercle vicieux qui n'en finira jamais. Si quelqu'un a une solution je suis preneuse :(

Lelo le 27/05/2022 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Doubs

Bonjour,

nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer. Face à ce type de situation je vous invite à prendre contact avec la boîte mail suivante : pref-asile-usagers@doubs.gouv.fr en indiquant en objet "blocage anef" ainsi que votre nom, prénom et numéro agdref.

Si vous en avez la possibilité il serait utile de joindre une copie d'écran du blocage afin que nous puissions déterminer s'il s'agit d'un problème informatique ou d'un remplissage incorrect de la demande dématérialisée.

 

Cordialement,
Ludovic, pour Préfecture du Doubs
Date de la 1ère réponse 25/10/2022

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