MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Site mal fait, et je parle en tant qu'internaute confirmé capable de gérer la jungle habituelle de sites sécurisés.
1° Pourquoi à l'adresse https://france-renov.gouv.fr/aides, aucun lien ne renvoie à la fonction de création du compte utilisateur ? Il faut chercher sur Google pour la trouver sur un site complètement différent.
2° Pourquoi mon compte est-il automatiquement enregistré à mon ancienne adresse (sur l'avis fiscal le plus récent, elle y figurait encore - alors que les impôts ont mon adresse actuelle, mais le dossier ne la retient pas) ? Et comment faire maintenant pour remettre le dossier à la bonne adresse ? Je ne peux ni la changer ni jeter le dossier erroné, donc impossible de recommencer la démarche depuis le début.
Vu que je n'ai pas encore accompli le quart de la démarche, ça commence très mal...
Salutations désespérées !

Carline le 25/05/2022 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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