Non paiement de la Prime Renov, compte bloqué depuis 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il y a désormais 6 mois nous avons déposés les factures payées sur la plateforme de la Prime Renov afin d’obtenir le paiement de la prime d’un montant de 4000€ pour des dépenses de rénovation s’élevant à plus de 63 000€.

Malheureusement, au moment du dépôt des pièces demandées nous avons rencontré un bug informatique.

A ce jour, malgré nos multiples relances (plus de 80 appels et des dizaines de mails, courrier à la Directrice de l’ANAH, au Directeur adjoint, au Président, et membres du Conseil d’Administration) notre compte est toujours bloqué ou supprimé, nous ne savons même plus!

Pire, nous avons récemment reçu un mail incompréhensible nous informant que notre mandataire avait été révoqué. pourquoi pas ?! Sauf que nous n’avons jamais eu de mandataire pour réaliser nos travaux.

Après connaissance des nombreuses plaintes pour des motifs similaires au nôtre, avec des dossiers non résolus après 2 ans nous sommes désespérés !

Quel recours pouvons-nous faire?
Nous envisageons de solliciter l’aide d’un avocat pour déposer plainte. Quels conseils pouvez-vous nous donner?

Merci pour votre retour