Incompétence de l'instructeur pour lire un devis

Ressenti de l'usager : Négatif

Un instructeur incompétent a enregistré le remplacement de 3 fenêtres alors que le menuisier avait bien indiqué 5 fenêtres. J'envoie un recours par lettre recommandée avec AR à l'anah début novembre 2021; une réponse en AVRIL 2022 me signale que ce recours a bien été enregistré et que s'il s'avère négatif dans un délai de deux mois je dois déposer un recours auprès du tribunal administratif. Entre temps j'ai eu un virement de 100 € par fenêtre soit 300 € pour les 3 fenêtres : je vais être obligée de prendre un avocat pour une somme de 200 € Je ne vous dis pas le nombre de mails, appels téléphoniques entre novembre 2021 et avril 2022. La gestion de ce service est scandaleuse.

charlotte le 25/05/2022 à 11330 Termes

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Réponse du service ANAH

Bonjour Charlotte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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