Ratatouille 24/05/2022 Paris (75)

Ressenti négatif

Ma prime renov fenêtres

Une demande très longue avec des échanges demandant encore et encore les mêmes pièces justificatives. Un dossier qui a abouti par un mail avec toutes les factures de la maison dont la crèche et cantine des enfants. Car après 6 mois d'échange notre patience a des limites à la non lecture des documents déjà transmis une multitude de fois sous différents formats.
Une prime inadaptée car ne prend pas en compte le volume de la fenêtre. Une fenêtre de 6 mètre carré c'est la même prime que pour une meurtrière ou un soupirail.
Bon courage et surtout patience à tous

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Ratatouille, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous vous suggérons de vous référer au « guide devis et facture » que vous trouverez à l’adresse suivante : https://www.anah.fr/fileadmin/anah/Rubriques/Entreprises_du_batiment/202107_RPro_Guide_des_bonnes_pratiques_VF.pdf. Toutes les mentions obligatoires attendues sur les factures y sont renseignées. Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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