connexion pour créer le compte et déposer la demande IMPOSSIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de créer son compte pour déposer une demande d'aide (malgré une connexion en mode privée / malgré un ticket informatique déposé) : les liens pour compléter les formulaires ne fonctionnent pas. Les téléconseillers renvoient un mail pour collecter (et résoudre ?) des informations sur le dysfonctionnement... pourtant après plusieurs jours, rien : ni résolution du dysfonctionnement, ni rappel d'un téléconseiller.

Digital_no_player le 24/05/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Digital_no_player, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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