L'ANTS ou tout changement n'est pas un progrès

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé deux après-midi à tourner en rond sur le site ANTS.
Je veux seulement changer l'adresse sur ma carte grise puisque j'ai déménagé.
J'ai un message qui me dit que l'identifiant et le mot de passe ne sont pas bons. Je peux utiliser le lien "Mot de passe oublié". Un seul problème : à la page où je suis et où je lis le message ce lien n’apparaît pas. Serait-il possible de me le proposer dans le message d’erreur ?
J'ai le sentiment d'avoir bénéficié d'une aide en ligne surabondante mais ne correspondant pas à la réalité des pages.
J'ai aussi la sensation que, bien que j'aie déclaré ce dont j'ai besoin : changer l'adresse sur ma carte grise, le logiciel se perd dans des méandres favorisant des erreurs avant d'en venir au fait. J'estime que dès la première étape je dois avoir à saisir la nouvelle adresse, après avoir justifié de mon identité ou de celle du véhicule.
J'ai un identifiant et un code. Je veux changer l'adresse et j'ai tout de suite en dessous un lien bleu laconique "Modifier". Mais il faut comprendre que ce lien servirait au cas où ce serait une autre demande. Je propose donc aux informaticiens de modifier le libellé de leur bouton pour qu'il soit plus explicite.
Pour trouver un contact sur votre site, quelle galère ! Aucune adresse courriel. S'il y a un numéro de téléphone métropolitain qui lui aussi tourne en boucle et redémarre après avoir invité à raccrocher. Il y a aussi un numéro réservé à l'étranger et aux territoires ultra-marins. Descendant moi aussi de personnes qui ont migré pour raisons politiques et religieuses, je teste ce numéro. Et après avoir à nouveau pris le soin d'écouter jusqu'au bout le message enregistré, j'ai la surprise d'entendre une voix humaine ; ce qui me rassure. Hélas cette hôtesse peut m'écouter mais elle ne peut enregistrer ma nouvelle adresse ! Je suis donc renvoyé à la case départ !

Gunval le 24/05/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gunval,

 

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ANTS ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser une demande de changement d’adresse de votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser une demande de changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ». Lors de la réalisation de cette démarche, il convient de joindre un justificatif de domicile de moins de 6 mois afin que le service instructeur puisse prendre en compte la demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l’attente de l’actualisation de l’adresse sur votre carte grise, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, notre équipe se chargera de vous guider dans la réalisation de votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Pour votre information, en cas de difficultés, et pour vous aider dans la saisie de vos démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec présence de médiateurs numériques sur place.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, sachez que nous prenons en compte vos observations pour améliorer le service rendu.

Nous sommes très attachés à notre mission de service public et que nous nous efforçons au quotidien de satisfaire au mieux nos usagers.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/06/2022

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