Demande annulation Prim Rénov impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 mois que nous avons demandé l'annulation de notre dossier Prim' Rénov car notre devis changeait. Nous avons appelé maintes fois, à chaque fois un discours différent, des manipulations différentes et contradictoires pour faire une demande d'annulation. Les nouveaux travaux sont programmés et je n'ai toujours pas de possibilité de refaire une demande (vu que l'ancien dossier n'est pas annulé).
Vous voulez que nous améliorons les dépenses énergétiques de nos foyers mais l'administration (ou les outils) ne suivent pas. Il s'agit d'une annulation de demande, nous n'imaginions pas à quel point cela pouvait être compliqué.
Les artisans viennent dans quelques semaines : question > dois-je m'asseoir sur la prime à laquelle j'ai pourtant droit ?

Sandb le 23/05/2022 - Essonne

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. A ce jour, dans certains cas précis, vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat

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