demande d'aide ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au projet d'isolation par l'extérieur, j'ai fait la demande d'aide de l'Etat sur le site MAPRIME RENOV en 2020 . La première partie de mon dossier s'est effectuée sans aucun problème . Mais quand il a fallu compléter mon dossier rien n'allait plus, les documents à fournir, factures , cadre de contribution , RIB, tout a été très compliqué à importer dans l'outil . Malgré l'utilisation de l'aide en ligne je me suis rendu compte que les agents censés apporter la réponse à la problématique ne lisaient pas les messages . Pour preuve c'est que j'ai réussi à avoir au téléphone un agent qui ma confirmé que j'avais bien mis les documents en ligne par 2 fois maiscela n'avait pas été traités par le service concerné . 3 documents à importer égal 3 interventions différentes sur le site , c'est lamentable .
Il m'a fallu 15 jours pour réaliser l'étape finale de dépôt de la facture et des derniers documents car le site n'acceptait pas les documents fournis. Pourtant après vérification , ils étaient conformes .
merci d'améliorer votre site pour la santé morale des usagers
cordialement