Permis de conduire (25 Janvier 2022)

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà, nous sommes demain le 20 Mai et mon permis temporaire (CEPC) arrive à échéance le 25 MAI (soit 4 mois, délai normal, après avoir passé le permis).
Délai, semble-t-il, largement suffisant pour que notre permis soit fabriqué... Et bien non !
Et personne n'est en mesure de nous donner une réponse satisfaisante ou même rassurante, une réponse qui réponde à la question pourtant simplement posée : pourquoi ?
J'avais laissé un message ici au début du mois. La réponse donnée n'était pas satisfaisante mais avait le mérite d'exister.
Après de nombreux contacts avec l'ANTS je baisse les bras, c'est décidément un "dé"service public, comment a-t-on pu en arriver là ?
Comment en sommes-nous arrivés à ce genre de situation ?
Je ne sais vers qui diriger ma colère et mon désarroi, c'est juste une honte.

Emmanuel le 19/05/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emmanuel,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

De plus, pour votre information, sachez que les délais d'instruction du service instructeur ne tiennent pas compte de la date de validité du CEPC (Certificat d'Examen du Permis de Conduire).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/06/2022

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