Appel au 3646

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un message reçu de Ameli m'informant d'une difficulté de traitement d'une feuille de soins, j'ai dû contacter le 3646. La personne qui m'a répondu a été très désagréable depuis le début de la conversation et a fini tout simplement par raccrocher. Ce comportement est totalement inadmissible.

ABCD le 19/05/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour ABCD,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 20/05/2022

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