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Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ouvert en novembre un dossier pour des travaux de rénovation, avec plusieurs postes de travaux (chauffe-eau, chaudière). Un bug du site ne m'a permis d'enregistrer que le chauffe-eau.
Depuis donc maintenant 6 mois, j'envoie des mails pour demander à pouvoir ajouter le remplacement de la chaudière à mon dossier. Quand j'ai une réponse, soit à peu près un mail sur trois, on me répond complètement hors sujet.
Lassé d'attendre, j'ai quand même lancé les travaux pour le chauffe-eau, histoire de pouvoir solder ce premier dossier et peut-être refaire un dossier pour la chaudière (l'installateur l'a commandée, il attend que maprimerénov valide le devis pour l'installer !). J'ai enfin pu demander le paiement pour le chauffe-eau ! Et maintenant, le site me dit qu'un mail m'a été envoyé, mais bien sûr je n'ai rien reçu, rien. Pas dans les spams non plus.
A voir les autres multiples témoignages quotidiens sur ce site, une question me vient : est-ce qu'une seule personne a réussi à obtenir une aide, avec un vrai virement d'argent sur son compte ? Est-ce que maprimerénov est un vrai service public, avec des vrais gens, qui a vraiment comme mission de financer des travaux ? Ou est-ce juste une grosse blague ?

chart' le 18/05/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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