Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques années je partageais une belle expérience avec la CAF 28, des délais de traitement convenables et des personnes prêtent à nous aider au bout du fil. Aujourd'hui tout est différent, une erreur commise dans mon dossier, en contestation depuis début mars 2022. Lorsque j'appelle je suis plus ou moins bien accueillie en fonction des interlocuteurs, une impossibilité de leur part de me donner une estimation du délai de traitement... La seule réponse depuis plusieurs semaines maintenant "nous traitons les demandes arrivées en janvier"... Je ne sais pas ce qu'il se passe dans cette caf, comment les services ont ils pu se détériorer autant en moins de 3 ans ? Le prélèvement est toujours plus rapide que la régularisation...

M77 le 18/05/2022 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'EURE-ET-LOIR

Bonjour,

Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre dossier.

En effet, Les services de la Caf rencontrent depuis plusieurs semaines une charge de travail très importante. C’est la raison pour laquelle nous traitons actuellement les demandes arrivées entre le 1er février et le 15 février. Nous vous demandons de nous excuser pour cette attente. Mais sachez que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre dossier directement sur caf.fr > Espace Mon Compte ou via l'application mobile Caf-Mon Compte.
 

Par ailleurs, vous expliquez être plus ou moins bien accueilli, lors de vos contacts téléphoniques. Nous vous remercions de nous en avoir informés et vous demandons d’accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous en tiendrons compte pour améliorer notre service.

Nous restons à votre disposition.

 

Cordialement,
Laurence, pour Caf de l'EURE-ET-LOIR
Date de la 1ère réponse 25/05/2022

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